17 Июнь 2022

Ксения

Убедительная просьба обучить ваших сотрудников общению по телефону и предоставлять качественную и достоверную информацию. Был совершен звонок сегодня от моей мамы, которая хотела воспользоваться вашими услугами (приобрести авиабилеты; учитывая, что вы до сих пор не вернули деньги, которые были внесены в качестве оплаты частичной за тур,который не нужен сейчас абсолютно. Невозврат денег-это отдельная история, полнейший непрофессионализм в работе). Довожу до вашего сведения, что Испания ОТКРЫТА (это специально для специалиста, которая не в курсе или просто не хочет быть в курсе событий). Я не говорю о турах, а о частных поездках, для чего вы в общем-то можете продавать авиабилеты. Да и, бросать трубки- это поведение абсолютно не профессионала, а некомпетентного сотрудника.

Ответ: Здравствуйте Ксения,
Вопрос возврата денег за приобретенный тур, мы решаем с тур.оператором. И как только получаем денежные средства - мы сразу перечисляем клиентам. Так как у вас случай не единичный, а вся Россия пострадала от пандемии - был принят федеральный закон, который обозначил сроки возвратов и иные варианты получения средств. Он был доведен до сведения всех наших клиентов. Очень жаль, что у вас сложилось такое мнение о наших сотрудниках, но как уже было описано выше они делают все возможное в рамках закона.
Что касательно Испании, так как мы являемся профессиональным участником рынка, мы не можем своим клиентам предлагать частные поездки, так как это нарушает законодательство Российской Федерации. Именно об этом вам несколько раз и сказал менеджер.

14 Июнь 2022

Юлия

Здравствуйте. У родителя есть инвалидность, будут ли льготы при покупки путевки в детский лагерь "Камский Артек"?

Ответ: Вопросы скидок необходимо решать непосредственно с представителями лагеря.Если они предоставляют - мы с удовольствием пересчитаем для вас итоговую стоимость

13 Июнь 2022

Дания

Не получается оплатить путевку в лагерь,после введения названия и даты,дальше не получается...

Ответ: Вам необходимо позвонить на горячую линию

12 Июнь 2022

Наиля

Как зарегистрироваться на сайте Татианатур и зайти в личный кабинет, чтобы оплатить путевку?

Ответ: Здравствуйте,
Для этого необходимо купить путевку на нашем агентстве.
С Уважением,
Коллектив ТАТиана-ТУР

10 Июнь 2022

Роман

Как зарегистрироваться на сайте Татианатур и зайти в личный кабинет, чтобы оплатить путевку в детский лагерь?

Ответ: Вам необходимо забронировать сначала заявку - в разделе Детский отдых, найдите ваш лагерь и проведите бронирование

10 Июнь 2022

Элина

Когда оплата садиться в статус заявки?

Ответ: оплата садится сразу же после успешной оплаты. Чек выгружается в течении 3х дней

10 Июнь 2022

Павел

Как зарегистрироваться на вашем сайте для оплаты путевки.

Ответ: Вам необходимо забронировать сначала заявку - в разделе Детский отдых, найдите ваш лагерь и проведите бронирование

10 Июнь 2022

Резеда

Как зарегистрироваться на сайте Татианатур и зайти в личный кабинет, чтобы оплатить путевку?

Ответ: Вам необходимо забронировать сначала заявку - в разделе Детский отдых, найдите ваш лагерь и проведите бронирование

10 Июнь 2022

Юля

Не могу континенталь В личный кабинет

Ответ: Для того что бы зайти в личный кабинет вам необходимо ввести номер договора (проверьте вашу почту, дополнительно проверьте на всякий случай спам) и номер вашего паспорта без серии на главной странице нашего сайта

10 Июнь 2022

Наиля

Как зарегистрироваться на сайте Татианатур и зайти в личный кабинет, чтобы оплатить путевку?

Ответ: Вам необходимо забронировать сначала заявку - в разделе Детский отдых, найдите ваш лагерь и проведите бронирование