19 Август 2021

Надежда

Приобрела 2 путёвки для детей. Но через некоторое время , по сложившейся ситуации и независящим от нас обстоятельствам , вынуждены были написать заявление на возврат. Выезд был запланирован на 10 августа 2021г. Заявление написано и отправлено 15 июля 2021г. Сегодня 19 августа 2021г. Нет ни денег , ни какой либо информации о том когда мы их получим. Номера телефонов указанные на сайте не отвечают. КОГДА УЖЕ МЫ ПОЛУЧИМ ВОЗВРАТ!!!???

Ответ: Здравствуйте,
Возврат осуществляется в течении 30 дней после того как к нам поступило заявление. Уточните пож-та у лагеря передали ли они информацию о вашем возврате в нашу компанию и продублируйте заявление на электронную почте office@tatianatur.ru

18 Август 2021

Альбина

Не могу оплатить с карты МИР Сбербанк ,пишет оплата картой не подключена.Подскажите,в чем проблема?Спасибо!!!

Ответ: Вам необходимо позвонить на горячую линию и сообщить номер договора. Технические специалисты проверят вашу заявку

2 Август 2021

Наталья

Добрый вечер! Скажите пожалуйста в течении скольки дней возвращается кэшбэк за путевку? Платила 26 июля. Всей нашей группе пришло,а мне нет.Может быть я ,что то напутала? А как узнать?

Ответ: Доброе утро,
Если вам по прежнему не пришел кешбэк вам необходимо позвонить на горячую линию Платежной системы МИР 8 800 100 54 64. Подготовьте номер карты и когда была проведена транзакция

20 Июль 2021

Антон

Здравствуйте. Не получается провести оплату по договору 11720-2021 за детский лагерь. Выдает ошибку. Банк операцию не отклонял. Сказали, что нужно обратиться в поддержку. Помогите решить вопрос, пожалуйста.

Ответ: Позвоните пож-та по тел. горячей линии и подробно опишите вашу проблему. На данный момент не ясно на каком этапе у вас возникают проблемы.

12 Июль 2021

Алина

По договору 10219-2021 не могу оплатить картой Мир, первая смена нормально, вторую смену также не могла оплатить как и сейчас третью смену. Прохожу регистрацию, карта зарегистрирована, пытаюсь войти номер телефона не зарегистрирован. Оплата не прлизводится. Это системная ваша ошибка. На горячей линии говорят обратитесь к туроператору

Ответ: Вам необходимо попробовать произвести оплату с другой карты. В любой ситуации за регистрацию отвечает платежная система - поэтому ваш вопрос могут решить только они (8-800-100-54-64)

9 Июль 2021

Рустам

Получена ли оплата по договору 8219-2021 в сумме 7979 рублей по карте МИР? На вашем сайте написано "Идет обработка платежа", но Банк-отправитель подтвердил эту оплату.

Ответ: Здравствуйте, обработка заказа происходит в течении 24 часов. В случае если и по истечению 24 часов не появятся ваучер и чек просим обратиться на горячую линию (8552) 56-22-05

5 Июль 2021

Юрий

Здравствуйте, не правильно указано имя ребенка. Как можно исправить?

Ответ: вам необходимо позвонить на горячую линию 8552 56-22-05

1 Июль 2021

Аделя

Нет доступа к личному кабинету! Ни на одно письмо вы не отвечаете! Как оплатить путевку в лагерь??? Паспортные данные не принимает! Где тогда распечатать и заполнить договор??

Ответ: Вам необходимо обратиться на горячую линию (8552) 59-22-05, либо в лагерь и попросить их внести корректировку

29 Июнь 2021

Виктор

Ваучер не загружается!!!
Номер договора 6453-2021 от 23.06.21

Ответ: Обработка заказа происходит в течении 24 часов, в случае, если по прошествии у вас не выгрузился ваучер, наберите горячую линию (8552) 56-22-05

28 Июнь 2021

менеджер офис 49/03

Добрый день. Направляйте ваши вопросы на электронную почту office@tatianatur.ru.
Рафаэль - вы не можете оплатить номер договора 2105/2535 потому что это не наш номер договора с вами. Для оплаты по программе КЭШБЭК присваивается иная нумерация договоров